没有制定计划的借口通常是没有时间

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或者抱有“我们会在需要时处理它”的态度。但是正如科德拉所证明的那样当你面临公共危机时你将无法做出自信深思熟虑的决定。需要提前规划在没有迫在眉睫的灾难的压力的情况下制定一个有凝聚力的危机沟通计划以保持组织的声誉完好无损。第三步制定危机沟通计划当我们与客户合作记录他们的危机沟通计划时我们会解决以下问题可能发生的最糟糕的事情是什么在这里您可以集思广益讨论您的组织可能发生的所有可能的最坏情况。这应该涵盖从偏离轨道的营销活动如他的海洋世界活动到自然灾害和恐怖袭击的一切。并非所有危机都有外部根源。为您的管理团队可能做的事情做好准备例如考虑不周的社交媒体帖子性骚扰或逃税。并为员工可能在社交媒体上分享的内容做好准备。

在寻找场景时请务必广泛撒网。您可以通过与跨部门不同经验水平的人员进行头脑风暴来做到这一点。这种情况是问题还是危机一个问题就是一场混乱。它不会损害您公司的声誉或您的利润。但如果不迅速处理它可能会演变成一场危机。相比之下 捷克共和国电话号码列表 危机会立即对公司的声誉产生负面影响。这会导致收入的重大损失。上针对贵公司的负面评论是一个问题。您的产品爆炸并被美国联邦航空局禁止带上飞机是一场危机。我们的风险有多大并非所有危机都需要全体员工齐心协力在办公室里睡觉直到问题得到解决。按照一到三的等级对您的场景进行排名三是低风险但仍然很重要一是让您在董事会会议室设置睡袋。它可以预防吗您无法阻止每一个不满意的客户或预测可能导致产品召回的制造问题但您至少可以通过更好的适当措施来努力预防某些事情例如考虑不周的营销活动或性别歧视推文勤勉或更彻底的计划和培训。



什么会导致危机升级有时危机可能会以三人开始但会迅速升级。哪些因素可能导致事态升级谁需要知道以及何时知道尽管有些人喜欢在头脑中出现任何想法时召开新闻发布会但并非所有危机都值得公众进行大众传播。例如如果您在行业评论网站上收到负面评论您应该让您的销售和客户服务团队意识到这一点并提供一些谈话要点但您不需要发布新闻稿逐条反驳它点过度防守。但如果一名高管离开公司去领导一家竞争对手公司几乎每个人都需要知道从你的员工董事会成员和投资者开始。未能在这样的故事面前脱身是危机如何升级的一个很好的例子。但危机沟通计划最重要的第一步是承担所发生问题的责任。在科德拉做到这一点之前任何提前计划都对他没有帮助。你可能会遇到与高管老板或客户类似的情况。