客户教育和培训持续给予的投资

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客户成功的格局已经改变。科技公司正在生产更复杂的软件，这往往会让客户在入职过程中不知所措。因此，这些客户通常会很快放弃新平台。

如果您的公司正在开发人们赖以提高工作绩效的产品，您就可以理解双方的痛苦。让所有客户满意并取得成功是一项挑战，尤其是随着产品的发展和用户群的增长。随着您的产品增加功能，并且随之而来的是新类型的用户，事情会变得更加困难。

为了解决这个问题，当今的公司正在转向客户成功培训，其逻辑是：充分利用您 阿尔巴尼亚 Whatsapp 移动数据库​ 的产品的精通客户也将取得更大的成功。通过向客户提供最新的产品信息和成功内容，公司可以减少客户流失、降低支持成本并提高客户满意度。简而言之，客户培训可以提高客户保留率。

然而，由于客户培训仍处于早期阶段，因此对于哪种培训方法最有效还没有达成共识。它们大多借鉴于老式的内部培训方法，并不能完全满足当今学习者的需求。

幸运的是，有一种更好的方式来吸引客户并让当前用户了解最新情况。在本博客中，我们分解了客户培训的基本原则，概述了公司当今使用的四种传统培训方法，并提出了通过在线课程对其进行补充的方法，以创建更有效的客户培训计划。



什么是客户培训？
过去，客户培训包括编写 300 页的用户手册，并为所有新用户提供为期一周的现场研讨会。虽然这些努力详细解释了产品的所有功能，但它们也无效、难以扩展且非常昂贵。

典型的例子是：在加拿大世界大型企业联合会举办的一次活动中，在线学习先驱兼 Bluedrop 创始人 Emad Rizkalla 表示，用于面对面培训的每一美元中，有 85% 的资金用于交付培训。

当今具有前瞻性思维的公司正在使用新的客户培训方法，包括在线网络研讨会、知识库、实时聊天和在线课程。然而，这些只是工具。例如，企业对企业 (B2B) 软件公司也在考虑客户培训，不仅将其视为教人们如何使用其产品的一种方式，而且还将其视为让客户在工作中取得更大成功的一种方式。

强大的客户培训计划可以缩短实现首次价值的时间，即用户确切地看到她可以使用您的产品实现什么目标的那一刻。例如，营销专业人士可能会对通过电子邮件软件解决方案创建电子邮件营销活动感到兴奋，但当他们在对消息进行简单更改后提高转化率时，她会感到非常兴奋。

入站营销和销售软件领域的领导者 HubSpot 的增长主管 Sam Mallikarjunan 解释说，在此示例中教用户创建电子邮件活动还不够。为了真正投入并感到满意，她必须能够成功开展电子邮件营销活动。这包括知道如何制作主题行来敦促人们打开电子邮件并编写可以很好转换的内容，而不仅仅是知道单击哪些按钮来启动活动本身。

这就是 HubSpot 投入大量时间和精力进行客户培训的原因。他们不仅教客户如何使用各种销售和营销产品，还帮助客户改进销售和营销策略的执行，例如，如何编写更好的文案、进行更好的实验或创建更有效的博客文章。他们不仅仅是为他们的软件创造了优秀的用户。他们正在培养优秀的入站营销人员，并认识到这将使他们成为更成功的客户。