您不应该将 SUS 视为用户研究团队的替代方案

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从那时起，它已成为一种行业标准，许多研究人员使用它来衡量用户是否喜欢/不喜欢他们的系统（也称为感知可用性）。 然而，，因为您需要数据驱动的见解来了解用户为何对您的系统评价如此差（例如，询问“使用起来有多容易？”的问题）。 ）。 相关阅读：调查与问卷：比较差异 .净推荐值（NPS） 许多人认为净推荐值是一种简单的方法，可以衡量某人对使用您的产品或服务的整体体验的满意度。

该指标背后的美妙之处在于，许多企业已经在其生活方式业 伊拉克邮件清单 务中遵循这种标准的报告方式，并且它可以与其他指标结合使用。 就实际 KPI 本身而言，如果您的一款产品具有较高的 NPS 分数，但会话或平均页面停留时间较低，您就会知道用户可能会访问该网站并很快离开 - 但总体上喜欢什么他们看。 但事实也可能相反：如果人们对产品非常满意，但每月访问次数少于一次，那么某些东西在留住客户或让他们与他人分享体验方面就没有那么有效。

在这种情况下，关注保留可能很重要。 相关阅读：+ 最佳 NPS 调查工具 . 客户满意度（CSAT） 客户满意度是衡量产品或服务满足客户期望的程度的指标。 CSAT 分数通常是通过询问用户（通过各种调查方法）他们对整体体验的看法，然后询问他们是否会向朋友、家人或其他联系人推荐品牌/产品/服务来计算的。 CSAT 可以报告为平均分数（例如，五分之四的人对我们的 WooCommerce 插件非常满意）或通过报告个人响应（例如， 的人会向其他人推荐我们的 WooCommerce 插件）。