又到了一年中的這個時候：電子商務假期購物

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去年黑色星期五，消費者在網路上花費了超過 90 億美元。 自大流行以來，電子商務支出整體穩定攀升。 隨著 2020 年線上假期銷售額的急劇增長，消費者越來越欣賞在線購物（而不是在商店）購物的便捷性，並發現觸手可及的潛在便宜貨。 2013 年至 2021 年黑色星期五支出的長條圖。 2021 年，消費者花了 $8.9B。 來源：OBERLO 來源：OBERLO號碼2023 年我們可以期待什麼樣的假期購物季？ 根據德勤年度假期零售預測，今年假期零售額可能成長3.5%至4.6%。 他們也預測 2023 年 11 月至 2024 年 1 月的銷售額將達到 2,780 億美元至 2,840 億美元。 光是行動銷售額就占美國電子商務銷售額的近 45%。 也就是說，更長的假期可能對零售商來說是一個福音。 只要顧客願意花錢。AlixPartners 進行的一項調查發現，26% 的消費者打算比去年減少支出，而低收入家庭的比例則增至 38%。 這可能是由於通貨膨脹、較高的利率和高信用卡債務所造成的。 從返校到寒假的 5 大消費者支出事件的長條圖。

2022 年，總支出達到 $832B。 資料來源：全國零售 丹麦 WhatsApp 号码数据 聯合會 資料來源：全國零售聯合會體驗消費者越來越尋求在店內找到的親密購買體驗，而電子商務很難複製這種體驗。 事實上，線上購買、店內取貨 (BOPIS) 預計將推動全球商店銷售額達到 28B 美元。 購物者也利用商店作為網上購物的店內退貨履行中心。 為了吸引購物者並將他們轉化為客戶，您的網站設計和功能需要比競爭對手錶現得更多。跨通路的預計購買量圖表。 大多數仍然是實體店面，緊隨其後的是網站/應用程式。 來源：Salesforce 來源：Salesforce例如，具有有效內容行銷的電子商務網站的轉換率是沒有可靠內容策略的電子商務網站的六倍。 研究表明，引人注目的內容有助於在短期內推廣您的產品，同時長期吸引您的客戶。 HubSpot 的一項調查發現，超過一半 (56%) 的消費者在閱讀部落格文章後實際上會購買。 改進 WordPress 網站上的內容具有特定的優勢，例如主題和設計更新以及整體網站優化。 優化您的網站涉及利用現有內容並使其更易於發現、搜尋和閱讀。 客戶參與是培養轉換的關鍵。 根據 Salesforce 最新發布的 Connected Shoppers 報告，74% 的購物者表示，只要有不超過 3 次的糟糕經歷，他們就會放棄一個品牌。 忠誠度計劃根據 Salesforce 的一項研究《互聯客戶狀況》，73% 的客戶希望獲得滿足整體需求的個人化體驗，但 56% 的客戶表示他們仍然感覺自己只是一個數字。 假期提供了一個專注於客戶獲取和最終轉變為客戶忠誠度的理想機會。 這也是提供優惠券和免費送貨等獎勵措施的最佳時機。 創造特殊和個人化的體驗是吸引現有受眾以及您想要瞄準的新客戶的關鍵部分。



然而，從長遠來看，更加重視留住現有客戶將提供更大的投資報酬率並培養更大的品牌忠誠度。 事實上，研究表明，獲取新客戶的成本比保留現有客戶的成本更高。 長條圖列出了購物者所屬的最常見的忠誠度計劃。 頂級節目就是積分； 現金返還是第二位的。 來源：Salesforce 來源：Salesforce該平台近 94% 的 WordPress 線上商店選擇免費、用戶友好的 WooCommerce 外掛程式。 這個可自訂的外掛程式可以對您的網站進行更新和改進，有效地將其轉變為功能齊全的線上商店，並為您的目標受眾創造更直觀的購物體驗。 目前，超過 300 萬個網站使用 WooCommerce。 WooCommerce 帶來了兩個巨大的優勢：頁面速度和可擴展性，這兩者都有助於從開始到結束、從瀏覽到購買提供高效的客戶體驗。 可擴展性幾乎影響買家旅程的每個階段，從管理購物車到簡化結帳流程。