宏填写订单状态和发货日期等

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其他平台的可扩展性
如果您在 Shopify 上销售并希望扩展到 Amazon 和 eBay，您将需要一个可以与您一起成长的帮助台。在选择之前，请确保帮助台软件集成了您所需的渠道。

此外，任何中小企业都可以成长为每天必须处理数千个电话或查询的企业公司。检查帮助台的可扩展性潜力。它可以扩展和支持更大的团队和功能吗？



3.集中媒体互动
您与客户互动的方式越多，他们的体验就越好。您的客户服务团队必须能够从一种媒体切换到另一种媒体，而无需再次查找客户信息。

电子邮件等通信应该是共享工作空间。如果客 德国消费者手机号码列表 户被移交给不同的客户服务代理或部门，则团队中的任何人都应该可以轻松访问所有信息。

客户可以使用不同的渠道提出问题或报告问题。有些喜欢发送电子邮件。其他人想与现场客户支持人员交谈或更喜欢在社交媒体上聊天。您需要一个系统来处理所有渠道的对话，而不会丢失客户的信息。没有什么比向多个代理重复相同的信息更让客户烦恼的了。

有效的帮助台软件将所有在线通信合并到一个收件箱中。这样做可以确保客户支持人员不会错过任何来自任何渠道的传入消息或请求。



4. 自动化门票管理
一些最佳的客户服务体验始于幕后的自动化。一个好的帮助台将拥有一个用于自动处理票证和解决方案的规则库。个性化消息或问题答案应根据您设置的规则自动触发。



帮助台可以轻松地使用基于客户操作或问题的变量来设置预制响应。帮助台可以从适当的电子商务平台导入所有必要的客户数据，并自动填写个性化信息，例如姓名和订单号。

使用宏或片段的自动个性化回复使回答常见客户问题变得快速、轻松。



5. 统计和报告
帮助台应该提供有关客户服务团队绩效和最常见问题的见解。这些信息将帮助您的团队解决瓶颈并学习如何预测未来的问题。

可定制的报告反映了您的业务中发生的情况，详细说明了有用的指标，例如收入、绩效、自助服务请求和各种自动化统计数据。良好的帮助台可以通过预测和改进常见问题解答来改善客户服务工作流程。



综合电子商务帮助台的好处
使用耳机的客户服务妇女

帮助台有很多选择，但高尔吉亚斯 (Gorgias)是满足上述所有电子商务客户服务要求的选择。这是一个简单的应用程序，与 Shopify、Shopify Plus 和 BigCommerce 等顶级平台集成。

Gorgias 通过现场代表提供 24/7 支持，并在其网站上提供大量支持文档。它的一些其他功能包括：


1. 多渠道CRM能力

客户服务代理可以在一个帮助台中通过电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体与客户合作。他们可以从一个仪表板查看所有渠道和多个商店的所有客户实时聊天和历史记录。

2. 将客户支持时间减少一半

回复客户的方式有多种，包括实时聊天和预先填写的常见问题解答。使用变量。宏可帮助客户在实时聊天期间获得快速、准确的答案。