个完全不同的问题在客户眼中保持创新

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激烈的竞争但两者都开始意识到卓越的客户体验对于在新形势下保持竞争力至关重要。为了确定客户如何看待金融机构和金融科技初创公司凯捷和对个国家地区的多名客户进行了调查。我们发现精通技术的客户采用金融科技的比率是不精通技术的客户的两倍对。千禧一代的采用率更高对富裕客户也是如此对。就行业而言金融科技公司在投资管理领域取得了最大进展的客户仅依赖金融科技公司另外的客户除了传统提供商之外还使用金融科技公司。由于有如此多的金融科技公司专注于利基服务该报告还发现的金融科技客户正在使用三个或更多金融科技提供商的服务。您可以在世界金融科技报告中阅读完整的。


调查结果但请继续阅读了解人们如何看待金融科技提供商和传统公司。金融科技正在被采用但仍需要赢得人们的信任尽管金融科技在精通技术的银行客户千禧一代和富裕消费者中稳步采用但我们的调查显示金融品牌和金融科技公司之间存在巨大的信任差距。现有金融品牌的信任 武汉移动细胞电话数字 评级比金融科技挑战者高出个百分点比。信任有多种含义因此我们对银行客户进行了调查了解他们看重金融品牌的具体属性。当我们更深入地提问时现有品牌在以下方面相对于金融科技公司得分特别高欺诈保护服务质量透明度与金融品牌在安全性可靠性透明度等方面较金融科技公司具有明显优势。为了利用其不断增长的采用率金融。





科技初创公司需要在这些领域加倍努力并展示他们对客户的承诺。现有机构正在解决一。银行在这方面取得了成功我们的调查表明客户并不认为金融科技公司在用户体验和易用性等领域处于领先地位。客户体验将迅速缩小信任差距尽管现有企业比金融科技公司拥有信任优势但它们不能将消费者信心视为理所当然。我们的调查显示一旦客户对金融科技品牌有积极的体验他们的信任度就会飙升。的受访者表示他们信任拥有良好体验的金融科技公司而金融机构的这一比例为。这些调查结果表明银行可能低估了金融科技公司改变消费者对其服务看法的能力。通过将功能和服务让。