基业长青培养能够度过经济低迷期的客户关系

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许多经典电视节目都是围绕友谊的重要性而建立的。 通过 GIPHY 从《怪奇物语》到《布鲁克林九点九》，再到《老友记》，我们喜欢看到一群朋友在一起庆祝美好时光，并在困难时期团结在一起。 正如的一篇文章中指出的那样，我们似乎正在走向一些艰难时期。 （顺便说一下，尼克偏爱社区——可靠的选择！）。在这样的时期，您所建立和培养的关系变得比以往任何时候都更加重要。我们希望将这一想法更进一步——在经济低迷时期，客户成功团队继续主动建立关系至关重要。您企业的生存可能取决于此。让我们解释一下。 随着新销售停滞或下降，SaaS 公司必须专注于客户保留、宣传和扩张，以扭转下降趋势并保持增长。这意味着您要加倍投入售后和客户成功 (CS) 工作。但这些努力在实践中是什么样的呢？ 在经常性收入的世界中，成功并不是由产品或销售流程来定义的。无论您的解决方案多么出色，归根结底，每次业务交互都是在人与人之间进行的。

这意味着您的成功与您建立的关系直接相关，无论是与您的客户还是与您自己公司的人员。要建立牢固的关系，您必须是一个人，而不仅仅是客户的 CSM。 考虑到这一目标，您可以立即采取一些建立关系的策略，为潜在的经济低迷做好准备。 立即与您 老挝 WhatsApp 号码数据​ 的客户联系，以避免日后发生意外。 通过 GIPHY 现在是在客户开始削减预算之前认真对待风险和续订管理的时候了。您需要确保拥有一个适当的框架来发现预警信号。这将帮助您确定资源的优先级并找到正确的节奏，以确保需要关注的客户得到关注。如果您有客户健康记分卡，您将需要依靠它们。 通过数字化扩展可以保持关系的活力（轻微的接触比没有接触要好）。 通过 GIPHY 先进的数字工具可以利用有限的资源大规模管理关系。



您可能会发现，您的客户群中的许多部分实际上并不需要甚至不希望进行高接触的客户成功互动，而电子邮件或产品内消息等一些数字接触实际上可以起到很大的作用。在这里，拥有合适的客户成功平台将帮助您事半功倍，同时提供个性化的客户体验。值得预先付出努力，以便您可以在正确的时间主动向正确的客户传递正确的消息，而不是事后排除故障。 做一个好的倾听者，尤其是在你的社区内。 通过 GIPHY 客户旅程是您和客户之间的协作。换句话说，没有他们你就无法做到这一点。您需要了解他们想要什么结果以及他们如何从您的产品中实现价值。为此，您必须先倾听。 根据我们的经验，倾听的最佳场所之一是通过产品社区。通过倾听客户之间的讨论，您通常会了解更多信息。您的客户将揭示问题点，分享成功故事，甚至集体讨论您的产品开发团队从未考虑过的新功能和解决方案。