但是旧剧本的问题在于任何涉及留住客

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户的事情都意味着建立一个反应性成本中心，即“客户支持”。支持是好的，也是必要的，但它不会把批评者变成支持者，也不能保证避免客户流失。它对于发现和解决问题很有用，但在寻找客户的长期成功时就不是很好了，这是有史以来最明显的秘方。 输入新的剧本。客户成功实际上不是一个被动的成本中心，而是一个主动的收入中心（还记得之前所有那些超级令人信服的数字吗？） 让我们来分解一下。 倾听客户的意见，相应地传递信息。 您的客户与您的产品和/或服务互动越多，他们就越有可能继续使用它。在与产品团队沟通时，客户成功经理/团队需要与客户保持一致，并代表客户的声音。创建一个系统，CS 代表定期对常见问题或用户的困惑点进行分类。

客户服务 更高效地响应，提供更广泛的支持。 客户通过比以往更多的渠道进行沟通。你在各个方面都在倾听吗？您是否有可以将它们放入单个收件箱的工具？考虑投资社交聆听工具，启用支持文章和视频的反馈选项，并研究使用聊天机器 伯利兹电话号码表 人来帮助用户通过简单的命令查找信息。 将您的计算机科学时间用于个性化帮助。 许多互动并不需要个性化的接触。您是否正在将这些自动化，以便让您的员工将大部分时间花在复杂的个人互动上？查看您的支持文章或视频清单，并尝试找到知识差距可能会造成混乱的领域。 帮助客户自助。 客户不想每次需要答案时都与某人交谈。您是否通过建立面向公众的知识库来提供一个易于访问的系统来搜索常见问题解答？ 创建品牌拥护者和冠军推广者。



为了公关影响者创造促销员，您必须了解客户需要什么才能获得成功。 您是否定期联系并寻求反馈或需要改进的领域？您如何奖励忠实客户？您是否发送净推荐值调查（或 NPS）来收集基线？ 利用您现有的关系、追加销售和交叉销售。 如果您执行了上述所有操作，但没有看到利润的提升，那么您就错过了重点。客户成功就是创建和维护一个互惠互利的系统。您为客户提供了良好的体验，而他们反过来会要求您提供更多、更多、更多。您的客户成功经理/团队是否与销售团队建立了紧密的沟通循环？ 如果您想深入研究这些主题，HubSpot 提供了有关入站服务框架的精彩学院课程。 一个爱情故事 如果您仍然需要相信客户成功的力量，让我们重新审视 Sa当我们停止时，团队刚刚发现他们认为自己所取得的成功正在迅速被客户流失所侵蚀。几个月后，销售业绩不佳，Salesforce 就差点彻底崩溃了。