消费者安全和责任 随着在线流量的快速增长

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消费者和在线活动的庞大数量为利用、网络钓鱼、漏洞、信用卡欺诈和诈骗提供了空间。 在许多情况下，这不仅会损害您的品牌和企业的资产负债表，而且可能会带来巨大的责任。在过去几年中，通过了更多的法规和法律来保护在线消费者。了解CCPA对您的要求，如果您在欧盟（或与欧洲公民）有任何类型的业务，请查看GDPR。 2021 年五个电子商务技巧 1. 客户的耐心正在减弱 在疫情的大部分时间里，消费者很快就会原谅较长的交货时间或不完美的在线购物体验，特别是如果支持一家公司是表达个人价值观的一种方式的话。 但是，随着 2021 年下半年的临近以及实体经济每周越来越开放，我们发现消费者对他们期望的标准变得越来越挑剔。 数字营销活动不能再依赖用户别无选择只能在线购物。实体渠道和数字渠道之间的竞争只会变得更加激烈。 如果你想在电子商务领域获得战斗机会，基本原理仍然适用，并且现在比以往任何时候都更加重要。
在大流行之前专注于数字化的公司比在大流行期间转向的公司表现更好，并且在大流行之后它们可能会继续跑赢大盘。投资数字化的最佳时机是大流行前。第二个最好的时间是现在。 2. 管理你的声誉 您的声誉需要在每个接触点进行管理，以建立信任并提 消费者手机号码数据库 高客户的生命周期价值 (LTV)。您的网站应该易于使用并且可以轻松完成购买。它应该具有广泛的人口统计代表性，并展示您作为公司的价值观。 通过出色的用户体验减少客户摩擦，您可以优化网站以方便购买。但您与客户的关系不应该在第一次销售时就结束。 所有客户接触点都需要得到良好管理，这意味着策划整个电子商务运输体验。让客户可以轻松退货或换货，并消除可能成为销售障碍的痛点，从而更有说服力地点击购买。 想办法鼓励消费者重新参与您的品牌。跟进并寻求反馈或评论。负面反馈将帮助您解决和改进流程，并让您有机会赢回失去的客户或减少客户流失。积极的评论将有助于转化未来的客户。 3. 安全优先 消费者安全是管理品牌声誉的另一种方式。确保您的网站对您和您的客户来说都是安全的，以便他们信任您的个人数据和信用卡信息。

网上购物的关键在于信任：相信实物产品会如广告所示到达，并相信您会正确处理购物者的信息。 对数字安全采取积极主动的方法还可以帮助您监控您的责任（在监管方面）并对诈骗和威胁保持警惕。 如果您使用 Shopify 或 WooCommerce 构建网站，请与他们沟通并了解现有或可用的安全标准。 4.利用所有渠道 在线营销或销售的方式有很多。您需要测试所有对您的产品有意义的渠道，并培养所有适合您的营销和销售渠道。 将社交媒体视为自己的店面。Facebook 等网站上有如此多的潜在客户，它们正迅速成为数字购物空间的中心。您可以与潜在客户和现有客户互动，以独特的方式向广大受众推销您的产品，并将您的产品直接销售给消费者，而无需他们离开应用程序或访问您的网站。 但不要以此为借口不关注您的网站。不要将一个渠道优先于另一个渠道；维护您的网站，因为不同类型的客户会出于不同的原因到达那里。 紧跟潮流和技术，并保持真实。