龚的产品团队如何赢得更多狂热粉丝

leomaxwell19991

这是我们的“这是产品主导”系列 12 部分中的第 5 部分，灵感来自我们为 Gainsight PX 用户举办的会议“产品脉冲” 。 如果您曾经看到年长的兄弟姐妹玩电子游戏并大喊“小心！”，您就会知道作为电子游戏观众的替代兴奋感。像 Twitch 这样的流媒体网络已经证明，观看和评论是一个价值十亿美元的市场，现在它的销售额也是一个价值十亿美元的业务。 Kong 是一个收入情报平台，可帮助公司了解其销售人员的所有对话，并得出见解。像旁观者一样，销售领导者可以及时提供建议。为了观察观察者并确保用户发展成为狂热的粉丝，Gong的联合创始人兼首席产品官Eilon Reshef依靠产品分析。 如何培养狂热粉丝 “我们有七项运营原则，”Eilon 说。 “这些是公司的核心。我们将它们应用到任何地方，它们对于牢记用户的兴趣非常有用，尤其是“创造狂热粉丝”这一原则。

使用 NPS 调查来衡量粉丝度从所有方面来看，他们都做得很好：他们的 NPS 得分为 79，而类似软件公司的平均得分为 20。整整 84% 的 Kong 用户表示他们会热切推荐它。他们如此强烈的部分原因是 Eilon 和他的团队决定以牺牲几乎所有其他人为代价 马来西亚 WhatsApp 号码 来关注最终用户。 “我们很早就问自己，如何增加人们对你的产品的喜爱程度？”艾隆说。 “这导致我们决定更多地关注用户而不是买家。他们每天都在那里，而买家每个月都会在那里几次。” Elion 和他的团队研究了他们最狂热的粉丝——那些对 NPS 调查反应最积极、使用率最高的人。他们发现了一个见解。这些销售人员通常不喜欢他们大部分时间使用的其他工具。例如，CRM 是为管理员设计的。销售人员可能会使用它，但他们不喜欢它。 如果没有人是为了“热爱销售”而建造的，那么这对龚来说是一个机会。



将他的产品团队分成了班组系统，其中由产品经理、开发人员和设计师组成的独立且授权的单位，每个单位都会问：“我们怎样才能做得更好？”然后，每个小组都开始构建用户想要的东西。 每个团队都依赖于两类嵌入式合作伙伴的反馈：设计合作伙伴以及销售和成功伙伴。设计合作伙伴是由 5 到 10 名客户组成的小组，分配给每个小组，他们同意帮助指导产品。这些销售和成功伙伴是龚自己的销售和客户成功人员，他们也同意这样做。每个团队都可以通过其合作伙伴提出想法来询问：“这会卖吗？顾客会欣赏吗？” 然后，他们通过产品分析验证自己的假设，并有选择地推出更新，直到收到如下未经请求的赞扬： 你的狂热粉丝在哪里？ 龚的分布式产品团队“小队”的风格是每个企业都可以借鉴的。但产品分析则不然，因为并非所有系统都是平等的。只有使用像 Gainsight PX 这样真正的产品分析平台（而不仅仅是标准的 Web 分析），您才能大规模采样 NPS 等情绪，并触发最狂热粉丝的呼叫。 立即免费试用 PX。开始与这些粉丝交谈，看看如何像龚一样创造更多粉丝。