新冠疫情后在线声誉的重要性

nafiz999

信任一直是公司与客户建立长期关系的关键点。然而，疫情过后，这已成为良好网络声誉的先决条件，进而成为品牌成功的必要条件。 CW-customer_loyalty_stars_heart-w720h405 在本文中，我们将告诉您我们所处的新场景如何影响当前消费者的信心，如何影响他们的购买决策，以及这又如何影响您公司的在线声誉。 数字化的加速使在线购物者比以往任何时候都更加怀疑 健康危机极大地加速了我们社会的数字化进程。SalesForce 的一项研究显示，十分之七的客户 (68%) 表示，他们在疫情后将继续网上购物，56% 的公司预测未来 3 年的大部分收入将来自数字渠道。这两个数据都表明这种趋势将在短期和长期内持续下去，那么我们可以期待什么呢？ 一方面，当前的现实为新老企业通过新渠道接触客户打开了大门，这意味着在线购物者面临的竞争和优惠数量呈指数级增长。

的购物体验相比，同样的数字化呈现方式以及为其提供便利的可用 WhatsApp 号码列表 资源数量，导致了欺诈性商店的出现，并且更难以区分产品和服务的质量。 与此同时，我们正在经历的集体和历史经验，由于我们所采取的措施所经历的起伏，例如学校、公司、商店的关闭和重新开放，产生了很多不确定性。例如，口罩使用规定的变化。 使用移动设备的人 这些以及围绕这一流行病的所有其他未知因素使我们很难知道未来的道路，从而在很多方面影响着消费者，例如他们如何消费以及他们想要消费什么。 换句话说，网上商店的蓬勃发展，加上我们所面临的普遍不确定性，使消费者比以前更加厌恶风险。他们最不想看到的就是生活中出现更多的不确定性，这导致他们在。



值得信赖的在线商店时更加小心。 因此，您企业的任务是向网上购物者表明他们可以信任您的品牌。如下图所示， 研究显示，消费者认为公司最需要强化的一点是信任（60%），其次是与关心环境相关的做法（55%）。 关联客户的  状态 资料来源“互联客户状况”报告 信任是由什么组成的？ 如果人们不信任您的产品或品牌，他们就不会有兴趣从您的在线商店购买。建立信任始于兑现公司的承诺，例如描述产品的功能并有效地证明产品的功能。然而，在数字时代，这只是建立信任之路的开始。 现在，信任已经远远超出了产品或服务本身在最新的“互联客户状况”报告中强调，71% 的消费者比一年前更加关注公司的价值观 的消费者表示他们已停止从一家公司购买产品，因为该公司的价值观不符合他们的价值观。他们与他们保持一致。 这反映出人们对购买。